سياسة الخصوصية - ضغطة زر

نحن في تطبيق "ضغطة زر" نلتزم بحماية خصوصية جميع مستخدمينا: العملاء، المتاجر والصيدليات الشريكة، ومناديب التوصيل. تعمل المنصة كوسيط إلكتروني يربط العملاء بالمتاجر والصيدليات المعتمدة لتوصيل الأدوية والمنتجات المتنوعة. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك.

1. من نحن والمسؤول عن البيانات

المتحكم في البيانات هو منصة "ضغطة زر" - الجمهورية اليمنية. للتواصل حول الخصوصية: عبر قسم الدعم داخل التطبيق أو البريد والهاتف الظاهر في صفحة "تواصل معنا". نلتزم بقوانين الجمهورية اليمنية وتعليمات الهيئة العليا للأدوية فيما يخص البيانات الصحية.

2. البيانات التي نجمعها

نوضح أدناه البيانات التي نجمعها حسب نوع المستخدم، والغرض منها، ومدة الاحتفاظ بها:

2.1 بيانات تقدمها مباشرة

• بيانات الحساب (للجميع): الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، صورة الملف الشخصي، العناوين المحفوظة.
• بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة، الكميات، الملاحظات، عنوان التوصيل التفصيلي.
• بيانات صحية حساسة (لطلبات الصيدلية فقط): الوصفات الطبية وصورها. تعامل كبيانات حساسة، تُحفظ بشكل مشفر ولا تُشارك إلا مع الصيدلية التي اخترتها لتنفيذ الطلب فقط.
• بيانات المتجر/الصيدلية الشريكة: الاسم التجاري، السجل التجاري، الرقم الضريبي، التراخيص الصحية، بيانات المالك، حساب التسوية البنكي أو المحفظة، عناوين الفروع، بيانات المنتجات والأسعار والمخزون.
• بيانات السائق (مندوب التوصيل):
  • البيانات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، صورة الهوية، صورة شخصية.
  • وثائق الأهلية: رخصة القيادة، تسجيل المركبة، شهادة حسن السيرة (إن وجدت) - تُرفع عبر الكاميرا أو المعرض باختيارك.
  • بيانات المركبة: نوع المركبة ورقم اللوحة.
  • الموقع الجغرافي: الموقع الدقيق والتقريبي أثناء تنفيذ الطلب. عند قبولك، قد نجمع الموقع حتى عند إغلاق التطبيق أو في الخلفية (خدمة أمامية) لتمكين العميل والمتجر من تتبع الطلب مباشرة وحساب المسافة والأجرة. يمكنك اختيار "السماح أثناء الاستخدام فقط" من إعدادات النظام، وسيتوقف التتبع عند إغلاق التطبيق.
  • سجل التوصيل: أوقات الاستلام والتسليم، المسافة، قيمة التحصيل.
• التواصل والدعم: محتوى الرسائل والتذاكر والتقييمات داخل التطبيق.

2.2 بيانات تجمع تلقائيا

• الموقع الجغرافي: للعملاء لتحديد عنوان التوصيل، وللسائقين لتتبع الطلب (بموافقتك المسبقة داخل التطبيق قبل طلب الإذن من النظام).
• بيانات الجهاز والشبكة: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان IP، معرف الإعلانات، لغة الجهاز.
• سجلات الاستخدام والأداء: الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تستعرضها، وقت الاستخدام، تقارير الأعطال.
• الكاميرا والمعرض: تُستخدم فقط عند اختيارك رفع مستند (رخصة، مركبة) أو صورة ملف شخصي - لا نصل للكاميرا إلا بعد موافقتك في كل مرة.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: للتحليل والتخصيص (اللغة، العملة) وتحسين الأداء.

2.3 بيانات من أطراف ثالثة

• بوابات الدفع (حالة الدفع فقط، لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة).
• خرائط Google لتحديد العنوان والمسافة.
• المتاجر/الصيدليات عند تأكيد توفر المنتج وسعره.

3. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق عبر رمز OTP.
• تمرير طلبك إلى المتجر أو الصيدلية التي اخترتها، وتمكين التوصيل والتتبع المباشر للطلب.
• للسائق: التحقق من الأهلية عبر الوثائق المرفوعة، إسناد الطلبات القريبة، وتمكين التتبع في المقدمة والخلفية أثناء الطلب النشط فقط.
• معالجة الدفع وتسوية مستحقات المتاجر والمناديب واقتطاع عمولة المنصة، وإصدار الفواتير.
• التواصل معك حول حالة الطلب، التحديثات، والدعم الفني، وإرسال عروض تسويقية (بعد موافقتك، ويمكنك إلغاؤها).
• تحسين المنصة، ضمان جودة المنتجات وأصالتها، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الالتزام بالالتزامات القانونية والرد على طلبات الجهات الرسمية.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. نشارك الحد الأدنى الضروري فقط لتحقيق الغرض:

• مع المتجر أو الصيدلية المنفذة للطلب: اسمك، رقم جوالك، عنوان التوصيل، تفاصيل المنتجات (والوصفة الطبية للصيدلية فقط).
• مع مندوب التوصيل للطلب النشط: اسمك، جوالك، عنوان التوصيل، قيمة التحصيل المطلوبة.
• مع العميل (عندما تكون سائقاً): اسمك الأول، صورتك، رقم جوالك للتواصل للطلب، وموقعك المباشر أثناء التوصيل فقط.
• مع مقدمي الخدمات التقنية: الاستضافة، خرائط Google، الإشعارات، بوابات الدفع، التحليلات - وكلهم ملتزمون بعقود سرية وحماية.
• لأسباب قانونية: عند وجود طلب قضائي أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين وسلامتهم.

بيانات المتاجر (المنتجات، الأسعار، التقييمات) تعتبر علنية داخل التطبيق لغرض العرض. بيانات التسوية المالية ومستندات السائق سرية ولا تُشارك مع العملاء.

4.1 ملخص واضح لأنواع البيانات ومشاركتها

للوضوح، يوضح الجدول التالي أبرز البيانات التي نتعامل معها:

نوع البيانات	أمثلة	هل تُجمع؟	هل تُشارك؟
الموقع الدقيق والتقريبي	GPS للعميل عند الطلب، وللسائق أثناء التوصيل (حتى في الخلفية عند الموافقة)	نعم - بموافقتك داخل التطبيق قبل طلب إذن النظام	تُشارك للطلب النشط فقط مع الطرف الآخر (عميل/سائق/متجر)
معلومات شخصية	الاسم، الجوال، البريد	نعم	للتنفيذ فقط
الصور والملفات	صورة الملف الشخصي، رخصة القيادة، تسجيل المركبة، صورة الوصفة	نعم - عند رفعك لها	الرخصة/المركبة: الإدارة فقط، الوصفة: الصيدلية فقط
معرّفات الجهاز ونشاط التطبيق	نوع الجهاز، النظام، IP، سجلات الاستخدام والأعطال	نعم	مع مزودي التحليل والاستضافة فقط

5. الأساس القانوني والمعالجة

نعالج بياناتك على أحد الأسس التالية: موافقتك الصريحة داخل التطبيق (قبل طلب أي إذن نظام)، تنفيذ العقد (توصيل طلبك)، المصلحة المشروعة (تحسين الخدمة ومنع الغش وضمان السلامة)، والامتثال القانوني (حفظ الفواتير والسجلات الصحية حسب القانون اليمني). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من إعدادات التطبيق أو النظام، مع العلم أن سحب إذن الموقع سيوقف ميزة التتبع.

6. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والطلبات والفواتير: طوال مدة الحساب + 5 سنوات بعد الإغلاق للالتزام المحاسبي والقانوني.
• الوصفات الطبية: تُحفظ حسب متطلبات وزارة الصحة والهيئة العليا للأدوية ثم تُحذف أو يُخفى تعريفها.
• مستندات السائق (رخصة، مركبة): طوال مدة الشراكة، وتُحذف خلال 30 يوماً من إنهاء الحساب بعد تسوية المستحقات.
• سجلات الموقع المباشر أثناء التوصيل: 90 يوماً كحد أقصى ثم تُحذف تلقائياً.
• سجلات الدعم والمراسلات: سنتان.
• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر الدعم، وسنحتفظ فقط بما يلزمنا قانوناً.

7. أمن البيانات

نحمي بياناتك عبر: تشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، تشفير كلمات المرور، تخزين الصور والمستندات بصلاحيات محدودة، سجلات تدقيق للوصول، وخوادم محمية. بياناتك لا تُباع ولا تُستخدم للإعلانات المخصصة خارج التطبيق. رغم ذلك لا يوجد نظام آمن 100%، لذا حافظ على سرية حسابك وأبلغنا فوراً عند الاشتباه باختراق. جميع عمليات المشاركة تتم بشكل مشفر.

8. حقوقك وخياراتك

• الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتحديثها مباشرة من إعدادات التطبيق.
• طلب تصدير نسخة من بياناتك أو حذف حسابك عبر قسم الدعم.
• الاعتراض على الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
• سحب أو تعديل إذن الموقع والكاميرا في أي وقت من إعدادات النظام - سيتوقف جمع الموقع في الخلفية فوراً عند السحب.
• طلب حذف مستنداتك بعد انتهاء الشراكة.
• تقديم شكوى لنا، وسنرد خلال 7 أيام عمل، ثم للجهات المختصة إن لزم.

حق الرفض: رفض منح إذن الموقع أو الكاميرا لا يمنع استخدام التطبيق لتصفح المنتجات، لكنه يمنع تنفيذ التوصيل والتتبع التي تتطلب هذه البيانات.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية لعمل التطبيق، وملفات تحليلية لفهم الاستخدام، وملفات تفضيلات للغة والعملة. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح/الجهاز، لكن تعطيل الضرورية قد يعطل التطبيق.

10. بيانات الأطفال

المنصة مخصصة لمن هم 18 سنة فما فوق. لا نجمع عمدا بيانات أطفال. إذا تبين لنا ذلك نحذفها فورا.

11. النقل الدولي

قد تعالج البيانات على خوادم داخل اليمن أو في مراكز استضافة خارجية بمعايير حماية مماثلة.

12. التغييرات على السياسة

قد نحدث السياسة وننشر النسخة الجديدة داخل التطبيق مع تاريخ التحديث. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعد موافقة.

13. تواصل معنا

لأي استفسار حول الخصوصية: عبر قسم الدعم داخل التطبيق أو البريد والهاتف الظاهر في "تواصل معنا". سنجيب خلال 7 أيام عمل.